Certamente já se perguntou como alguns setores da sociedade conseguem persistir e até mesmo prosperar mesmo depois do mundo da tecnologia ter decidido que já estão completamente ultrapassados ou mortos?
O interessante é perceber porquê.
Durante quase duas décadas de atividade no turismo, tenho ouvido algo semelhante sobre o fim dos consultores de viagens na indústria do turismo. Inicialmente, dizia-se audaciosamente que apenas as pessoas mais velhas recorriam a um agente de viagens. Agora sabemos que isso não é verdade; os dados mostram que muitos millennials preferem trabalhar com um agente de viagens.
Depois veio o surgimento das OTA (Online Travel Agencies) e a previsão de que isso levaria à ruína dos humildes consultores de viagens. Novamente, isto é uma afirmação falsa; as OTAs, muitas vezes, acabam direcionando os consumidores para os agentes de viagens, pois ainda não conseguiram descobrir como se conectar autenticamente com a maioria dos clientes. Este é um desafio no qual continuarão a falhar, enquanto continuarem a dar prioridade aos números em vez das pessoas. E agora, é a inteligência artificial que domina a conversa.
Pesquisas de consumo feitas pelo Australasian Marketing Journal revelam por que é que os agentes de viagens continuam, contra todas as probabilidades, a sobreviver e a prosperar. Ao comparar por que as OTAs às vezes enfrentam dificuldades em comparação com os ‘agentes de viagens físicos’, uma pesquisa realizada em 2023 indicou uma possível causa. As OTAs ainda precisam “diminuir o impacto negativo do mau serviço que prestam aos seus clientes”. Outros estudos realizados desde 2020 indicam que, mais do que nunca, os consumidores exigem um serviço e cuidado e autentico – o que os agentes de viagem fazem melhor.
Mais respostas noutra pesquisa realizada em 2023 pelo Journal of Tourism Futures, que identificou a competência, confiabilidade, empatia, comunicação e capacidade de resposta como a principal vantagem do agente de viagens. Somente uma interação com um profissional ‘ao vivo’ pode proporcionar essas habilidades de maneira mensurável. O agente de viagens pode responder instantaneamente e superar medos e hesitações, garantindo que o consumidor se sinta confiante o suficiente para realizar a compra.
Estes dois fatores podem explicar por que é que os agentes de viagens continuam a prosperar
Proporcionam aos consumidores uma sensação autêntica de cuidado e serviço, e têm conhecimentos importantes que deixam os consumidores mais confiantes nas suas escolhas.
É claro que os operadores precisam de uma estratégia digital e de canais diretos. O ponto aqui é não ignorar o grande valor dos agentes de viagens; eles aportam grande valor e dimensão a qualquer operação de distribuição.
Fica claro que os agentes de viagens não estão em extinção, não são relíquias do passado, mas sim peças-chave no panorama atual do turismo. O sucesso contínuo é impulsionado pela autenticidade do serviço e pelas capacidades interpessoais que oferecem aos seus clientes, apesar da era digital. Portanto, ao invés de serem descartados, os agentes de viagens merecem reconhecimento e valorização pelo seu papel essencial na indústria do turismo moderno.
Achou o conteúdo interessante?
Partilhe se achar que pode ser útil. Siga-nos no Facebook ou no Instagram.
Partilhe connosco as suas experiências ou escreva-nos para tirar dúvidas: info@cruiselovers.pt
MARCO LIMA ©CRUISELOVERS
