Fazer uma viagem é uma excelente maneira para fugir à rotina e a bordo de um navio de cruzeiro, além de conhecer o mundo, descansar e relaxar também está nos seus planos, mas às vezes nem sempre acontece da forma que foi planeado. Quando isso acontece e não obtemos o serviço que desejamos, é frustrante. No entanto, antes de fazer uma reclamação, devemos tentar perceber alguns pormenores e perceber se realmente é assim como parece.
A intenção aqui não defender os passageiros nem as companhias de cruzeiros. Apenas mencionar quais as reclamações mais comuns para que estejam preparados e também adicionamos algumas bem curiosas… que até parecem mentira!
Não concordo com as gratificações
A questão da gorjeta ou das taxas de serviço é uma das questões mais difíceis para os passageiros de cruzeiros. Especialmente para os portugueses, mas também para outros passageiros onde a cultura da gratificação normalmente não é comum. Embora possam ser retiradas a bordo em algumas companhias, devemos tentar perceber que a gorjeta está profundamente enraizada nos navios de cruzeiro devido à influência anglo-saxônica e na maioria das companhias, ao fazer o pagamento da reserva, aceitamos os termos e condições do serviço em que as gorjetas já estão incluídas.
Ninguém fala Português
O inglês é a língua oficial a bordo em todas as companhias de cruzeiro e esta é também uma das ‘queixas’ mais comuns dos Portugueses. A grande maioria das companhias têm os menus em português e basta solicitar ao empregado de mesa logo no início do cruzeiro, mas temos de perceber também que principalmente foram as empresas Americanas que desenvolveram esta industria e é normal que a língua mais utilizada a bordo seja o Inglês.
Mas lembre-se que o Português á a sexta língua mais falado no mundo e por esse motivo irá encontrar certamente a bordo algum tripulante que fale português ou mesmo algum brasileiro e na pior das hipóteses alguém que fale ‘portunhol’.
Pequeno almoço é sempre igual
Esta reclamação também é bastante usual, principalmente nos passageiros que fazem um cruzeiro pela primeira vez e mencionam que o buffet do pequeno almoço tem todos os dias os mesmos alimentos. Temos de ter em consideração que esta refeição é feita por vezes para milhares de passageiros e praticamente todos comem ao mesmo tempo, daí que tenham de ser confecionadas coisas mais simples e mais rápidas. Claro que quanto melhor é a companhia, quanto mais pequeno for o navio, melhor será a variedade de produtos que iremos encontrar ao pequeno almoço.
Dica: A bordo de um navio de cruzeiro há várias opções para tomar o pequeno almoço e não precisa de ir todos os dias ao buffet principal. Nos dias de navegação poderá tomar a primeira refeição do dia tranquilamente no restaurante principal. Mesmo no próprio buffet pode pedir alguns alimentos confecionados na hora e ao seu gosto como as panquecas ou omeletes feitos com os seus ingredientes preferidos.
Há muita coisa que
não está incluída na reserva
Esta reclamação também é frequente nos passageiros que fazem o primeiro cruzeiro e geralmente é a primeira grande surpresa quando chegam a bordo e pode gerar muitas reclamações. A evolução das viagens em navios de cruzeiros tem mostrado que por norma os preços tendem a baixar e em contrapartida as companhias mais populares procuram novas formas de gerar receita, oferecendo cada vez mais servições opcionais para os passageiros acrescentarem à sua experiencia a bordo, como restaurantes especializados, bebidas especiais, jogos e entretenimento diferenciado, etc.
Dica: Aqui a questão é bem simples. Se não quiser pagar mais nada a bordo, não pague. Se não quiser comprar uma refeição diferente num restaurante temático com vista para o mar, não compre. Se não quiser comprar a experiência num simulador de formula 1 ou uma corrida de karting ou uma outra atividade qualquer. Não compre.
Acredite que a experiência ira ser igualmente fantástica com todas as outras atividades e atrações que estão incluídas na sua viagem.
Se por outro lado valorizar todos estes extras, seria conveniente então encontrar uma outra companhia onde os mesmos já estariam incluídos.
Fumar ou não fumar a bordo
Este tópico também resulta de várias reclamações, quer por parte dos fumadores e também por parte dos não fumadores que se queixam do fumo e do próprio cheiro. Os fumadores acham que não há espaços suficientes para que possam fumar um cigarro ou um charuto no final de uma bela refeição e os espaços que há são bastante pequenos e sem grande extração de fumos. Os espaços ao ar livre também estão cada vez mais reduzidos.
Já todos sabem que é estritamente proibido fumar na maior parte das áreas dos navios e dentro dos camarotes, há até relatos de passageiros que foram convidados a abandonar os navio por não acatarem estas normas. Uma medida para reduzir a probabilidade de incêndios a bordo. O ideal para todos é mesmo deixar de fumar, dentro e fora do navio.
Espetáculos fracos
No entanto reaparece agora como uma das principais reclamações, neste período pós-pandemia, muito devido ao facto de as companhias não apresentarem grandes corpos de baile ou coreografias com muitos elementos optando por espetáculos mais intimistas e sem correrem grandes riscos.
Apesar dos espetáculos serem gratuitos, pagando apenas os que têm alguma refeição ou bebidas incluídas, temos sempre de ter em atenção o tamanho dos navios e quanto maiores os navios, maior o tamanho do teatro e quanto maior o teatro maior pode ser o espetáculo, por isso não espere encontrar uma espetáculo tipo Broadway num navio de pequenas dimensões…
Dica: Confirme antes de reservar o seu cruzeiro que tipo de shows haverá a bordo e que tipo de espetáculos alternativos poderá encontrar caso não lhe agrade o do teatro principal.
Empregados antipáticos
Não é uma reclamação recorrente e regra geral o contrário e o mais comentado, a tripulação é simpática e faz de tudo para nos servir da melhor forma possível, mas todos nós já ouvimos falar que os trabalhadores dos navios de cruzeiro por vezes trabalham durante várias hora seguidas e com curtos intervalos de descanso, certo. Todos aqueles que já experimentaram um trabalho por turnos ou com pouco tempo de descanso sabem que a disposição não é a mesma e não é fácil manter o sorriso e a boa disposição o tempo todo.
Dica: Uma das melhores formas de ‘enfrentar’ um empregado mais carrancudo ou menos simpático é tratá-lo pelo nome ou tentar dizer algumas palavras na língua dele, dar um bom dia com um grande sorriso e perceber que quem nos serve aquele fantástico cocktail é uma pessoa que apenas está a passar um mau momento. Um alegre sorriso pode mudar um dia triste.
Cancelaram a visita na
minha cidade favorita
Parece humor…
O meu camarote não tem janela
Sim é verdade. Há relatos de passageiros que reservaram um camarote interior e ficaram admirados com a ausência de qualquer vista para o mar.
Dica: Antes de reservar um cruzeiro o melhor é mesmo verificar quais as tipologias de camarotes disponíveis para não ter surpresas desagradáveis.
Reclamar da meteorologia
Ao reservar uma viagem com meses de antecedência, por vezes não nos passa pela cabeça de que as companhias não têm nenhum acordo prévio com o S. Pedro e há pessoas que reclamam que choveu por vários dias num itinerário das caraíbas quando lhe disseram que nesse itinerário faz sempre sol.
Enjoos
A reclamação de enjoos é mais frequente do que se possa imaginar e pasme-se, mais frequente em passageiros que já fizeram mais do que um cruzeiro. Quem viaja num navio pela primeira vez pode não saber se enjoa ou não, agora quem já fez vários cruzeiros não pode reclamar porque isso pode acontecer e a tripulação não tem culpa nenhuma disso.
Dica: Se é um problema recorrente o melhor é esses passageiro repensarem se viajar em navios de cruzeiro é a melhor maneira de desfrutar das sua férias.
O motor do navio faz muito barulho
Sim é verdade. Alguns passageiros já fizeram esta reclamação. Sabemos que os navios estão cada vez mais modernos e mais silenciosos, mas a reclamação do barulho do motor é muito difícil de resolver. Acreditam que já ouvimos histórias de passageiros que pediram ao capitão para desligar o motor à noite?!
Prémio para a melhor reclamação que alguma vez ouvimos vai para:
Barulho do mar
Além do barulho do motor, alguns passageiros também se queixam do barulho das ondas mar. Bem, para quem faz uma viagem num navio e não quiser ouvir o barulho do mar também deve repensar melhor onde passar as suas férias.
A cama é demasiado confortável
Esta é realmente a melhor reclamação, a mais hilariante e a que surpreende qualquer membro da tripulação que a recebe.
Alguns passageiros já reclamaram de que a cama era demasiado confortável e simplesmente adormeceram, quando a intenção era acordar cedo para aproveitar o máximo a estadia em terra…
Sabemos que num navio de cruzeiro com milhares de pessoas a bordo é difícil agradar a todas as pessoas da mesma forma, mas há reclamações e reclamações. E você? Já fez alguma reclamação a bordo de um navio de cruzeiro? Diga-nos dos comentários…
CRUISE LOVERS
